Mobile Rental Platform

Контекст

Рынок аренды жилья предлагает огромное количество вариантов, однако сам процесс поиска и бронирования часто остается сложным и фрагментированным.

Пользователям приходится переключаться между десятками объявлений, сравнивать характеристики вручную и проходить длинный путь до принятия решения.

Особенно заметна эта проблема на мобильных устройствах, где количество информации значительно превышает доступное пространство экрана.

Проблема

Большинство платформ строятся вокруг каталогов недвижимости.

Пользователь сталкивается с несколькими сложностями:

• перегруженные списки объектов;
• сложный процесс сравнения вариантов;
• избыток информации на ранних этапах;
• большое количество шагов до бронирования;
• отсутствие ощущения контроля над процессом.

В результате поиск жилья превращается в длительный и утомительный процесс.

Анализ конкурентов

Properstar

Сильные стороны

• Международная платформа с более чем 3 миллионами объектов недвижимости по всему миру. Properstar позиционируется как глобальный сервис поиска недвижимости.
• Расширенная система фильтрации, включая такие параметры, как наличие балкона, бассейна, класс энергоэффективности и возможность проживания с животными.
• Поддержка нескольких языков и международных рынков, что редко встречается среди специализированных сервисов недвижимости.

Слабые стороны

• Более слабая узнаваемость бренда по сравнению с крупнейшими игроками рынка.
• Ограниченное количество публичной информации о дополнительных сервисах, связанных с бронированием, оплатой и взаимодействием с арендодателями.
• Интерфейс в большей степени ориентирован на поиск недвижимости, чем на построение полного пользовательского сценария аренды.

Trulia

Сильные стороны

• Один из наиболее известных сервисов недвижимости в США с большой базой объектов.
• Сильный акцент на контексте района: школы, транспорт, инфраструктура, безопасность и отзывы местных жителей.
• Глубокая интеграция данных о районе, что помогает принимать решения не только по объекту, но и по окружающей среде.

Слабые стороны

• Сервис практически полностью ориентирован на рынок США.
• Большое количество данных о районе может создавать информационную перегрузку на ранних этапах поиска.
• Некоторые пользователи отмечают ограничения в фильтрации и сложности при поиске нестандартных вариантов жилья.

Zoopla

Сильные стороны

• Один из крупнейших игроков на рынке Великобритании.
• Предоставляет дополнительные аналитические инструменты: история продаж, оценка стоимости недвижимости, рыночные показатели.
• Хорошая репутация мобильного приложения и понятная структура интерфейса.
• Развитые инструменты для агентств недвижимости и партнерских программ.

Слабые стороны

• Ограниченность географией Великобритании.
• Пользователи отмечают недостаток отдельных фильтров и критериев поиска.
• Большой объем информации может усложнять процесс принятия решений.

Zillow

Ключевые выводы исследования

После анализа конкурентов были выявлены несколько повторяющихся паттернов:

Цель проекта

Создать мобильный опыт, который позволяет:

• быстрее находить подходящие варианты;
• упростить процесс принятия решений;
• сократить путь до бронирования;
• сделать взаимодействие более предсказуемым;
• повысить уверенность пользователя на каждом этапе.

Исследование

На старте проекта была проведена декомпозиция пользовательского пути арендатора.

Были выделены ключевые этапы:

1. Поиск жилья.
2. Просмотр вариантов.
3. Сравнение объектов.
4. Принятие решения.
5. Бронирование.

Анализ показал, что наибольшее количество потерь внимания происходит между этапами просмотра объектов и принятием решения.

Именно этот участок пользовательского пути стал основным фокусом проекта.

Описание пользователей

Персона 1 — Мария

Основная информация

Имя: Мария

Возраст: 29 лет

Профессия: Специалист по маркетингу

Локация: Недавно переехала из Лиссабона в Берлин

Доход: €3 200 / месяц

Жилищная ситуация: Арендует жильё одна, вместе с небольшой собакой

Цели

• Найти жильё, подходящее для проживания с питомцем
• Быстро записываться на просмотры без длительной переписки
• Получить достоверное представление о районе до принятия решения
• Использовать удобный мобильный сервис для поиска жилья

Поведение

• Ищет жильё со смартфона во время перерывов на работе
• При выборе ориентируется на фотографии, карту и отзывы
• Не использует сервисы без фильтрации по питомцам
• Обращает внимание на прозрачность условий аренды и дополнительных платежей

Болевые точки

• Сталкивается с неактуальными объявлениями
• Вынуждена использовать несколько платформ одновременно
• Теряет время на просмотр неподходящих объектов
• Недостаточно хорошо владеет местным языком

Потребности в приложении

• Точная фильтрация по цене, району и условиям проживания с животными
• Удобная запись на просмотр
• Реальные фотографии и панорамы района
• Быстрый мобильный интерфейс
• Поддержка нескольких языков

Персона 2 — Михаил

Основная информация

Имя: Алекс

Возраст: 34 года

Профессия: Product Manager

Локация: Лондон

Доход: £5 800 / месяц

Жилищная ситуация: Переезжает вместе с супругой

Цели

• Найти жильё рядом с офисом
• Сравнивать несколько вариантов одновременно
• Сократить время на поиск недвижимости
• Быстро принимать решения без постоянных просмотров

Поведение

• Сохраняет множество объектов для сравнения
• Активно использует фильтры и карту
• Изучает транспортную доступность района
• Принимает решения на основе данных и характеристик

Болевые точки

• Сложно сравнивать несколько объектов между собой
• Недостаток информации о районе
• Слишком большое количество одинаковых объявлений
• Неочевидные дополнительные платежи

Потребности в приложении

• Инструменты сравнения объектов
• Карта с информацией о транспорте и инфраструктуре
• Прозрачный расчёт полной стоимости аренды
• Возможность быстро делиться вариантами с супругой
• Система избранного и заметок

Персона 3 — София

Основная информация

Имя: София

Возраст: 23 года

Профессия: Магистрант университета

Локация: Амстердам

Доход: €1 400 / месяц

Жилищная ситуация: Ищет первое самостоятельное жильё

Цели

• Найти доступное жильё в рамках ограниченного бюджета
• Понять процесс аренды без помощи посредников
• Избежать мошеннических объявлений
• Быстро находить варианты рядом с университетом

Поведение

• Использует только мобильные приложения
• Сравнивает большое количество вариантов
• Часто возвращается к сохранённым объявлениям
• Изучает отзывы и рейтинг арендодателей

Болевые точки

• Сложно понять реальные условия аренды
• Ограниченный бюджет сильно сокращает выбор
• Отсутствие доверия к объявлениям
• Недостаток опыта в аренде недвижимости

Потребности в приложении

• Проверенные объявления
• Индикаторы надёжности арендодателя
• Простое объяснение условий аренды
• Уведомления о новых объектах по заданным параметрам
• Понятный и дружелюбный интерфейс

После анализа пользовательских сценариев были выявлены три основные потребности:

1. Снижение времени на поиск подходящего жилья
2. Упрощение сравнения объектов
3. Повышение прозрачности процесса аренды

User Flow

Для Havener пользовательский сценарий был разделён на два ключевых этапа:

1. Поиск жилья (Searching Process)
2. Бронирование и проживание (Booking Process)

Такое разделение позволило сосредоточиться на двух основных задачах пользователя: найти подходящий вариант и успешно завершить аренду.

Процесс поиска жилья

Цель

Помочь пользователю быстро находить подходящие варианты жилья с помощью удобного поиска, фильтрации и персонализированных рекомендаций.

1. Первое знакомство с приложением

Пользователь открывает приложение и проходит краткий онбординг.

На этом этапе демонстрируются основные возможности платформы:

• поиск актуальных объектов;
• настройка фильтров;
• сохранение понравившихся вариантов;
• запись на просмотры;
• общение с владельцами жилья.

После знакомства пользователь переходит к началу работы с платформой.

2. Авторизация

3. Поиск недвижимости

Пользователь может начать поиск несколькими способами:

Через поисковую строку

Поиск по району, адресу или городу.

Через быстрые фильтры

Настройка параметров:

• стоимость аренды;
• район;
• наличие животных;
• количество комнат;
• тип жилья.

Через карту

Переключение между режимами:

• список объектов;
• карта объектов.

4. Работа с результатами

После настройки параметров пользователь получает список объектов.

На этом этапе доступны:

• уточнение фильтров;
• изменение критериев поиска;
• просмотр карточек жилья;
• сохранение поискового запроса.

Если результаты отсутствуют,
система предлагает рекомендации по расширению параметров поиска.

UX-решение

Поиск строится вокруг идеи:

Сначала показать релевантные варианты, затем постепенно уточнять выбор.

Это позволяет снизить когнитивную нагрузку и ускорить принятие решения.

Процесс бронирования

Цель

Сделать путь от просмотра объекта до завершения аренды максимально прозрачным и понятным.

1. Просмотр объекта

Длинные экраны прокручиваются внутри рамки.

2. Галерея и виртуальный тур

Для повышения доверия пользователь может изучить:

• дополнительные фотографии;
• виртуальный 3D-тур;
• интерьер и планировку объекта.

Это помогает принять решение ещё до посещения жилья.

3. Отзывы

Перед бронированием пользователь может ознакомиться с отзывами.

Доступны:

• общий рейтинг;
• список всех отзывов;
• подробная информация об арендодателе.

Также можно изучить историю предыдущих отзывов о владельце жилья.

4. Запрос на бронирование

5. Подтверждение бронирования

Если платёж проходит успешно:

• бронирование подтверждается;
• объект появляется в разделе предстоящих поездок.

Если платёж отклонён:

• пользователь получает уведомление;
• предлагается изменить способ оплаты.

6. Предстоящее проживание

До начала аренды пользователь может:

• просматривать детали бронирования;
• получать уведомления;
• связываться с владельцем.

7. Активное проживание

Во время проживания доступны дополнительные действия:

• связаться с владельцем;
• продлить аренду;
• сообщить о проблеме;
• получить поддержку.

8. Завершение аренды

После завершения проживания пользователь может:

• оставить отзыв;
• сохранить объект в избранное;
• повторно забронировать жильё.

Основные UX-принципы

На основе пользовательского сценария были сформированы четыре ключевых принципа продукта:

Дизайн-подход

Simplicity Over Complexity

Вместо демонстрации всех возможностей продукта одновременно интерфейс строится вокруг последовательного раскрытия информации.

Пользователь получает только те данные, которые необходимы в текущий момент времени.

Это снижает когнитивную нагрузку и ускоряет принятие решений.

Информационная архитектура

Одной из главных задач стало построение понятной структуры продукта.

Была сформирована система, которая объединяет:

• поиск объектов;
• фильтрацию;
• просмотр карточек;

Каждый сценарий логически связан со следующим и поддерживает непрерывный пользовательский поток.

Главный экран

Каталог объектов

Визуальная система

Визуальный язык проекта строится вокруг ощущения простоты, надежности и комфорта.

Основные характеристики:

• минималистичный интерфейс;
• спокойная цветовая палитра;
• акцент на контенте;
• крупная типографика;
• высокая читаемость.

Главным визуальным элементом становятся сами объекты недвижимости и контекст их использования.

Дизайн-система

Для обеспечения консистентности интерфейса была сформирована базовая дизайн-система.

Она включает:

• типографическую шкалу;
• систему цветов;
• набор компонентов;
• правила построения экранов;
• состояния интерфейса.

Это позволяет масштабировать продукт и поддерживать единый пользовательский опыт.